Condizioni generali di vendita

Versione del 28/09/2026 · Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Queste condizioni regolano gli acquisti di vini, confezioni regalo, buoni ed esperienze sul sito. Prima di inviare l’ordine ti chiediamo di leggerle e accettarle. Puoi stamparle o salvarle in qualsiasi momento da questa pagina.

1. Venditore

Venditore	Az. Agr. Torti “L’Eleganza del Vino”
Sede	Fraz. Castelrotto 6, 27047 Montecalvo Versiggia (PV), Italia
Partita IVA	01907230187
Codice fiscale	01907230187
Iscrizione	Registro delle Imprese di Pavia
Email	torti@tortiwinepinotnero.com
Telefono	+39 0385 951000

2. A chi vendiamo

Vendiamo a consumatori e ad aziende o professionisti, esclusivamente se maggiorenni: chi ordina dichiara di avere almeno 18 anni, e anche chi riceve il pacco deve essere maggiorenne. Se non riusciamo a verificare la maggiore età, possiamo non accettare l’ordine o non consegnarlo; in quel caso ti rimborsiamo quanto hai pagato.

Le vendite sono destinate al consumo personale, anche come regalo. Possiamo rifiutare ordini che per quantità o frequenza appaiono destinati alla rivendita.

Le tutele del Codice del Consumo, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale del consumatore, spettano a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale.

3. Prodotti e informazioni

Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche essenziali del vino: denominazione, tipologia, formato, gradazione alcolica e allergeni. I nostri vini contengono solfiti. Le fotografie sono indicative: colori ed etichette possono cambiare leggermente. Se l’annata disponibile è diversa da quella indicata, ti avvisiamo prima della spedizione: puoi accettare l’annata disponibile oppure annullare l’ordine con rimborso completo.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti: sono indicate a parte nel carrello, prima dell’invio dell’ordine, insieme al totale da pagare. Per le spedizioni in Svizzera eventuali dazi, imposte e spese doganali di importazione sono a carico del destinatario e vengono pagati alla consegna secondo le regole di quel paese.

Sconto di benvenuto. Chi si iscrive alla newsletter riceve un codice personale con uno sconto del 10% sul prezzo dei prodotti. Vale una sola volta, sul primo ordine fatto con la stessa email usata per l’iscrizione; non si applica alle spese di spedizione né al Buono Wine Experience e non si converte in denaro. Se l’ordine viene annullato prima del pagamento, il codice torna utilizzabile.

Se per un errore evidente un prezzo sul sito è sbagliato, ti contattiamo prima della spedizione: puoi confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullarlo senza alcun costo.

5. Come si ordina e quando si conclude il contratto

1. Aggiungi i prodotti al carrello e scegli il paese di consegna: il carrello mostra spese di spedizione e totale.
2. Inserisci i tuoi dati, controllali e correggi eventuali errori prima dell’invio.
3. Dichiari di avere almeno 18 anni e accetti queste condizioni.
4. Invii l’ordine con il pulsante che indica l’obbligo di pagamento.

Dopo l’invio ricevi un numero d’ordine e una pagina di riepilogo con i dati dell’acquisto. Il contratto si conclude quando il pagamento è completato. Se il pagamento online non è disponibile, l’ordine resta in attesa di pagamento finché la cantina non ti contatta e il pagamento non viene completato. Possiamo non accettare un ordine per indisponibilità dei prodotti, dati incompleti o mancata verifica della maggiore età: in questi casi te lo comunichiamo e ti rimborsiamo quanto eventualmente pagato entro 14 giorni.

La lingua del contratto è l’italiano. Conserviamo i dati dell’ordine come indicato nell’informativa privacy.

6. Pagamento

Il pagamento online avviene sulla pagina sicura di Stripe con carta di credito o di debito e gli altri metodi mostrati al momento del pagamento. I dati della carta vengono inseriti direttamente su Stripe: la cantina non li riceve né li conserva.

7. Quantità e imballi

Per spedire il vino in sicurezza usiamo imballi omologati da 1, 2, 3 e 6 bottiglie. Per questo accettiamo ordini di 1, 2 o 3 bottiglie sfuse oppure di multipli di 6 (6, 12, 18…); le confezioni regalo in legno si spediscono nella loro scatola. Il carrello ti avvisa se il numero di bottiglie va adeguato.

8. Spedizioni e consegna

Spediamo nei paesi elencati qui sotto. Il costo dipende dal paese di consegna e dal numero di bottiglie. Spediamo in imballi da 1, 2, 3 o 6 bottiglie: oltre le 6 bottiglie ogni cartone da 6 è un collo, e ogni confezione regalo è un collo a sé con la tariffa della sua misura (da 2 o da 6 bottiglie).

Paese di consegna	Costo per collo
Italia	1 bottiglia € 12 · 2 bottiglie € 12 · 3 bottiglie € 14 · 6 bottiglie € 16
Austria	1 bottiglia € 20 · 2 bottiglie € 23 · 3 bottiglie € 23 · 6 bottiglie € 33
Belgio	1 bottiglia € 20 · 2 bottiglie € 23 · 3 bottiglie € 25 · 6 bottiglie € 37
Francia	1 bottiglia € 20 · 2 bottiglie € 23 · 3 bottiglie € 25 · 6 bottiglie € 37
Germania	1 bottiglia € 18 · 2 bottiglie € 20 · 3 bottiglie € 25 · 6 bottiglie € 32
Paesi Bassi	1 bottiglia € 18 · 2 bottiglie € 20 · 3 bottiglie € 25 · 6 bottiglie € 32
Spagna	1 bottiglia € 20 · 2 bottiglie € 25 · 3 bottiglie € 25 · 6 bottiglie € 32
Svizzera	1 bottiglia € 20 · 2 bottiglie € 30 · 3 bottiglie € 30 · 6 bottiglie € 45 · massimo 12 bottiglie per ordine

In Italia la consegna avviene di norma entro 5 giorni lavorativi dal pagamento; per l’estero i tempi sono indicati nella conferma di spedizione. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo): se non ci riusciamo puoi fissarci un termine ulteriore e, se anche questo passa, annullare l’ordine con rimborso completo.

Il pacco va consegnato a una persona maggiorenne, che può essere invitata a mostrare un documento. Sono compresi 2 tentativi di consegna; dal terzo tentativo in poi, se la mancata consegna non dipende da noi o dal corriere, addebitiamo € 8,50 per ogni tentativo in più. Nelle note dell’ordine puoi indicare preferenze di orario o la richiesta di preavviso telefonico.

Buono Wine Experience. Il buono non si spedisce e non ha spese di spedizione: è un documento digitale con un codice personale. Al momento dell’acquisto scegli se lo inviamo noi per email alla persona a cui lo regali (con il tuo messaggio, anche in una data che indichi tu) oppure se lo ricevi tu, da stampare o inoltrare. Il link al buono è disponibile dopo il pagamento.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando tu, o la persona che hai indicato, ricevete il pacco (art. 63 del Codice del Consumo).

9. Pacchi danneggiati

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è visibilmente danneggiato, bagnato o se senti bottiglie rotte, puoi rifiutarlo oppure accettarlo firmando “con riserva di controllo” e descrivendo il danno sulla ricevuta del corriere. Scrivici entro 8 giorni a torti@tortiwinepinotnero.com con il numero d’ordine e alcune foto: sostituiamo le bottiglie danneggiate o, se non sono più disponibili, ti rimborsiamo, e le spese restano a nostro carico. Questo non limita la garanzia legale descritta al punto 11.

10. Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dall’acquisto dei prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o la persona che hai indicato, ricevete i prodotti, senza dover dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se l’ordine arriva in più consegne separate, i 14 giorni decorrono dall’ultima consegna.

Come recedere

Mandaci una comunicazione chiara prima della scadenza, per email a torti@tortiwinepinotnero.com, oppure per lettera a Fraz. Castelrotto 6, 27047 Montecalvo Versiggia (PV), Italia. Puoi usare il modulo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Indica numero d’ordine, prodotti restituiti, nome e indirizzo. Ti confermiamo la ricezione senza ritardo.

Restituzione dei prodotti

Rispedisci i prodotti all’indirizzo della cantina entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Imballa con cura le bottiglie, meglio se nell’imballo originale: rispondi della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, salvo diverso accordo, senza costi a tuo carico. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mostri di averli spediti. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, il costo aggiuntivo non viene rimborsato.

Quando il recesso non si applica

• bottiglie aperte dopo la consegna, perché sono beni sigillati che non si possono restituire per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, lettera e);
• confezioni personalizzate su tua richiesta, per esempio con un messaggio o un’incisione (art. 59, lettera c);
• esperienze, degustazioni ed eventi prenotati per una data precisa, perché sono servizi del tempo libero con data di esecuzione stabilita (art. 59, lettera n): per questi valgono le regole di annullamento del punto 12.

Il recesso spetta solo ai consumatori. Il Buono Wine Experience non ancora utilizzato si può restituire entro 14 giorni dall’acquisto.

11. Garanzia legale di conformità

Se sei un consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il difetto va segnalato entro 2 mesi da quando lo scopri. Per un vino si considera difetto un’alterazione oggettiva del prodotto, per esempio sentore di tappo, vino ossidato o rifermentato, o tappo o bottiglia difettosi. Non lo sono le preferenze di gusto, né le alterazioni dovute a conservazione o servizio non corretti dopo la consegna.

Scrivici a torti@tortiwinepinotnero.com con numero d’ordine, lotto riportato sull’etichetta (L. …), descrizione del difetto e se possibile una foto, e conserva la bottiglia. Se il difetto è confermato, sostituiamo il prodotto; se non è possibile, riduciamo il prezzo o ti rimborsiamo, come prevede la legge, senza spese a tuo carico.

12. Esperienze, eventi e buoni

Degustazioni, visite, pranzi ed eventi si prenotano sul sito scegliendo data e numero di persone; i posti sono limitati. Le degustazioni sono riservate ai maggiori di 18 anni: minori e chi non beve alcolici possono partecipare solo se indicato nella descrizione dell’esperienza, senza consumare alcolici.

• Annullamento da parte tua: puoi annullare gratuitamente fino a 48 ore prima dell’inizio scrivendo a torti@tortiwinepinotnero.com o chiamando il +39 0385 951000; dopo quel termine l’importo non viene rimborsato, ma puoi indicare un’altra persona al tuo posto.
• Annullamento o cambio da parte nostra: se annulliamo o spostiamo l’esperienza, per esempio per maltempo o per un numero di partecipanti troppo basso, puoi scegliere un’altra data oppure il rimborso completo.
• Buono Wine Experience: ha un codice personale e si usa per prenotare esperienze ed eventi in cantina; è valido per 12 mesi dall’acquisto. Non si converte in denaro, salvo nei casi previsti dalla legge.

13. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati per gestire ordini e prenotazioni, come spiegato nell’informativa privacy.

14. Legge applicabile e foro

Le vendite sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro paese dell’Unione europea, restano valide le norme più favorevoli del tuo paese che non si possono derogare per contratto (art. 6 del Regolamento CE 593/2008). Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo); negli altri casi è competente il Foro di Pavia.

15. Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

Per qualunque problema scrivici a torti@tortiwinepinotnero.com o chiamaci al +39 0385 951000: rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Se non troviamo un accordo, i consumatori possono rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall’art. 141-decies del Codice del Consumo, oltre che al giudice. La piattaforma europea ODR per le controversie online non è più attiva dal 20 luglio 2025.

16. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni ordine si applica la versione in vigore nel momento in cui lo invii, che resta registrata con l’ordine.

Modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo).

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